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德邦快遞開啟家居物流深度定制時代
2019/7/31 21:30:00 來源:企業家日報 文字: | |

  7月31日,德邦快遞&索菲亞戰略合作簽約儀式在德邦快遞上海總部舉行。會上,德邦快遞CEO崔維剛、索菲亞家居總裁柯建生及索菲亞四大上游供應商的代表共同簽署三方合作協議,宣布三方將圍繞家居干線運輸、倉儲管理、配送上門和安裝交付四個環節進行資源整合,開展深度定制化全鏈路運輸戰略合作,助力家裝一站式定制服務體驗的升級。

  德邦快遞與索菲亞及索菲亞上游供應商簽署戰略協議

  這一協議的簽訂,意味著中國快遞企業首次深度嵌入到家居企業的供應鏈當中, 把快遞企業的傳統服務范圍延伸至家居企業的原材料加工、產品制造乃至上門送裝等全供應鏈環節,讓家居企業的物流解決方案實現前所未有的定制化。

  一站式家裝定制破冰 德邦快遞瞄準家居物流痛點

  近年來,消費者對家具、廚柜等大件家居產品的消費需求日益增長,家居行業規模正不斷擴大。然而,配送作為家居產業鏈仍然面臨諸多痛點。在定制家具領域,生產環節與送裝環節的步調協調問題一直是個難點,普遍存在家具多頻次送裝的現象。買家客戶下單購買了整套定制家具后,由于家居批次的不同,需要多次反復對接快遞企業以及送裝人員、裝修人員,整個客戶體驗繁瑣耗力。德邦快遞為此推出整套送裝運輸,買家預定了定制整套家具后,德邦快遞會在所有家具生產完畢后,一次性進行送裝,對于整套家居定制的服務體驗上產生質的提升,幫助家居企業解決消費者所面臨的困擾。

  索菲亞柯建生表示,現在的競爭已經不是制造能力和銷售能力的競爭,而是供應鏈的競爭,是服務的競爭,給顧客更好的體驗。

  即便像索菲亞這樣的家居行業頭部企業,也仍會受到產品運輸不齊套、快遞成本高、快遞信息化過低和快遞服務體驗差等因素的影響,制約了家居企業向全屋定制、大家居方向的轉型。

  針對家居行業的這些痛點,家居供應鏈領軍企業德邦快遞推出的全鏈路定制運輸解決方案,依據家居行業的特性和發展趨勢,將干線運輸、倉儲管理、配送上門和安裝交付四個環節進行資源整合,創造性地打通了家居產業鏈,為家居企業設計出全鏈標準化、高效的物流增值服務體系。

  “現在全屋齊配是大趨勢,那我們就要深入這個實際的業務場景,跟索菲亞一起梳理客戶這方面的具體需求和痛點,梳理快遞模式和全操作流程,然后再做出優質的解決方案,包括系統自動攔截、末端提醒和貨齊派送等。通過不斷地共同研發、共同改進,爭取把索菲亞的齊套率做到全行業最高,同時把全流程的快遞成本降到最低。”崔維剛說。

  德邦快遞與索菲亞針對家裝痛點進行探討

  “齊套配送+送裝一體”定制化解決方案助力全屋定制邁入“3.0時代”

  作為各自行業的領導品牌,索菲亞和德邦快遞可謂一拍即合,齊套配送、送裝一體的精細化快遞服務也為索菲亞的客戶提供了更好的家裝體驗。

  德邦快遞相關負責人表示,德邦快遞要致力于為索菲亞提供全成本最低的家居行業解決方案,在全公司范圍內為索菲亞提供戰略級的交付方案。其中,對于運輸不齊套問題,德邦快遞開創性地推出了有針對性的多套解決方案,通過貨物末端攔截、標簽即掃即貼等防止分批串貨,實現齊套配送。

  崔維剛認為,德邦快遞與索菲亞在經營模式、管理理念等方面有諸多契合之處。索菲亞在全國有三四千家專屬門店,德邦快遞也是靠開門店起家;索菲亞的特點是定制家居,首次提出全無定制“3.0時代”,而德邦快遞現在也全面轉型強調為客戶提供定制化解決方案;更為重要的是,索菲亞"客戶至上“的核心價值觀與德邦"以客戶為中心"的價值觀在理念上高度一致。柯健生對此也表達了共同的觀點。

  索菲亞總經理柯建生

  依靠二十多年的零擔基因,德邦快遞建立了家居物流的一站式解決方案,覆蓋了倉儲、干線、配送、調撥、逆向、客服、數據和金融在內的全供應鏈環節。其中,精細化倉儲管理是德邦快遞供應鏈優質服務的核心。德邦快遞供應鏈從倉庫規劃、庫存管理、運營管理、標準化管理四方面開展精細化管理,不斷優化效益。

  7月30日,在“2019家居創新產業峰會”上,德邦快遞副總裁陳海龍及副總裁常亮均表示,伴隨著家具行業的產業升級,德邦快遞將會針對個性化需求進行深度定制服務,為家居產品提供一站式定制運輸服務,助力家居品牌提升客戶家裝過程體驗升級。德邦快遞還是國內首家全網自建送裝團隊的快遞企業,并且做到送裝一體,即一單到底,送貨即安裝,以全球領先的標準進行高品質安裝服務,家具安裝48小時完工率已高于行業平均水平。此外,德邦快遞自主研發的送裝管理系統,使全鏈路軌跡可視,從收轉運派四個環節全流程保障貨物時效與品質,確保客戶體驗最佳。

  目前,德邦快遞旗下的標準快遞、大件快遞3.60和重包入戶等產品已達到家居全品類全覆蓋,并且100%送貨上樓。經過不斷的模式變革和科技創新,德邦快遞將助力家居企業降本增效,實現家裝定制全鏈路供應鏈服務升級。


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